Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng
Trưởng nhóm Dịch vụ Khách hàng
Hình thức:
Toàn thời gian
Số lượng tuyển:
1
|
Hết hạn trong ngày
ĐỘ TUỔI
Không yêu cầu
GIỚI TÍNH
Không yêu cầu
KINH NGHIỆM
Từ 3 năm trở lên
NGÀY ĐĂNG TUYỂN
12/04/2025
CHỨC VỤ
Trưởng nhóm
THÀNH PHẦN
Chuyên viên nghiệp vụ
NGÀNH NGHỀ
Thương Mại Dịch Vụ
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Tp. Hồ Chí Minh
CHIA SẺ
Các phúc lợi
Tăng lương hàng năm
Đào tạo
Bảo hiểm theo quy định
Bonus - Tiền thưởng
NHIỆM VỤ CỦA VỊ TRÍ CHỨC DANH
- Kiểm soát/theo dõi công việc bộ phận Dịch vụ khách hàng của các Trung tâm thương mại.
- Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn, quy định, quy trình quản lý Dịch vụ khách hàng.
- Tham mưu, tư vấn, xây dựng các chính sách, chiến lược Dịch vụ khách hàng và Chăm sóc khách hàng.
- Tổ chức và xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả , phương thức thanh toán…
- Tổ chức các hoạt động cải thiện quy trình, môi trường để nâng cao hiệu quả trải nghiệm khách hàng.
- Phát triển các mục tiêu đạt được sự hài lòng của khách hàng và phân công công việc cho nhân viên trong bộ phận để đạt được mục tiêu.
- Xây dựng các chương trình đào tạo, huấn luyện kỹ năng – nghiệp vụ cho Bộ phận Dịch vụ khách hàng.
- Lập kế hoạch và ngân sách chăm sóc khách hàng. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng đã được phê duyệt.
Tiêu chí, tiêu chuẩn tuyển dụng
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành: Quản trị nhân sự, Quản lý kinh doanh, Báo chí và các chuyên ngành phù hợp.
- Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng; trong đó có 3 năm kinh nghiệm ở vị trí Trưởng nhóm.
- Có khả năng xử lý tình huống tốt, có tư duy dịch vụ khách hàng, tinh thần nhẫn nại và cầu thị.
Các công việc tương tự
Trưởng phòng Vận hành Kỹ thuật (site)
Số lượng tuyển : 1 người
Chuyên viên Digital Marketing
Số lượng tuyển : 1 người
Chuyên viên Kỹ thuật Phòng cháy chữa cháy
Số lượng tuyển : 1 người
Chuyên viên Cho thuê Trung tâm thương mại
Số lượng tuyển : 1 người
Giám đốc Quản lý Vận hành (Thiso Myanmar)
Số lượng tuyển : 1 người