• Quản trị việc phát triển khách hàng thành viên, gia tăng cơ hộị bán hàng/ dịch vụ bán hàng ở nền tảng kỹ thuật số thông qua nền tảng Rewards+ cho chuỗi Trung tâm thương mại.
• Xây dựng, quản lý và phát triển các kế hoạch Marketing phát triển gia tăng khách hàng, duy trì cơ sở dữ liệu thông tin khách hàng qua các kênh truyền thông sở hữu: Email marketing, App, SMS, Web/App banners, Landing Page Tool (plus).
• Quy hoạch, liên kết và thương thảo với các đối tác (khách thuê)/ thương hiệu. Xác định tập khách hàng phù hợp cho các chiến dịch Đặc Quyền Thành Viên và định hướng nội dung cùng kênh tiếp cận phù hợp để tạo nhiều ưu đãi giúp gia tăng cơ hội trải nghiệm, gia tăng chi tiêu của thành viên tại chuỗi TTTM.
• Tham gia xây dựng nền tảng CRM cho Thiso Mall và liên kết hệ sinh thái của THACO.

1. Trình độ chuyên môn (Bằng cấp yêu cầu): Cử nhân QUẢN TRỊ KINH DOANH/ MARKETING/ TRUYỀN THÔNG

2. Kinh nghiệm:  Ít nhất 05 năm vị trí tương đương có đặc thù về CRM tại TTTM, các công ty về về kinh doanh bán lẻ, thương mại điện tử, ngân hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng.

3. Thái độ: Hòa nhã, tích cực, chi tiết, trách nhiệm, điềm tĩnh có tinh thần cầu tiến, kiên trì và có giải pháp vượt qua khó khăn/ thách thức; có ảnh hưởng tốt đến các  thành viên khác trong đơn vị/bộ phận.

4. Năng lực (Lãnh đạo và Quản trị):

• Tác phong làm việc chuyên nghiệp trong dịch vụ chăm sóc khách hang, có khả năng kết nối vấn đề tốt. Giao tiếp khéo léo và đưa ra được giải pháp xử lý các vấn đề phù hợp và hiệu quả.
• Có khả năng xây dựng và quản trị, phân tích hành trình trải nghiệm khách hàng tại TTTM theo mục tiêu business và các kênh truyền thông sở hữu.

5. Năng lực chuyên môn:

• Chuyên môn nghề nghiệp: Có kiến thức sâu rộng và năng lực thực tiễn kinh nghiệm về chuyên môn CRM (sử dụng thành thạo các CRM tool và /Martech platform). Xây dựng được content direction và idea sản xuất các tư liệu truyền thông cho kênh. Thực hiện A/B testing để tối ưu hiệu quả từng kênh tiếp cận. Hiểu và quản lí được các công cụ đo lường quảng cáo phổ biến: Google Analytic.
• Kiến thức và kỹ năng chung: Đọc hiểu tài liệu Tiếng Anh chuyên ngành và sử dụng tốt các kỹ năng: Nghe, nói, đọc, viết. Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng. Có khả năng ứng dụng các phần mềm chuyên ngành để nâng cao hiệu quả công việc như Excel, Supermetric và các tool liên quan đến CRM: Push notification, email marketing. Có kỹ năng báo cáo, trình bày.