Chuyên viên Chăm sóc khách hàng (SHOWROOM BMW SALA)

- Tại : Tp Hồ Chí Minh - Số lượng ứng viên : 3

Mô tả công việc:

• Quản lý thông tin dữ liệu khách hàng: Cập nhật thông tin dữ liệu của khách hàng mua xe, phân tích các dữ liệu khách hàng;

• Chăm sóc khách hàng kinh doanh: Khảo sát khách hàng mua xe mới, khách hàng tham dự sự kiện; nhắc bảo dưỡng 1000km; gửi thiệp chúc mừng sinh nhật cho khách hàng; tổng hợp các loại báo cáo theo yêu cầu; phân tích, đánh giá và phản hồi các vấn đề về chất lượng phục vụ bán hàng.

• Chăm sóc khách hàng dịch vụ: Khảo sát khách hàng sửa chữa và khảo sát khách hàng theo các chương trình sự kiện tổ chức tại SR; nhắc bảo dưỡng mỗi 5000km; tổng hợp các loại báo cáo theo yêu cầu.

• Theo dõi khiếu nại khách hàng: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng; tổng hợp và cập nhật mọi thông tin và chuyển đầu mối kinh doanh giải quyết; theo dõi, cập nhật diễn biến; đôn đốc các bộ phận triển khai phương án xử lý như thống nhất; tham gia quá trình giải quyết khiếu nại, xác nhận các trường hợp kết thúc/ theo dõi tiếp; đánh giá công tác giải quyết khiếu nại của các bộ phận; báo cáo những vấn đề phát sinh trong quá trình xử lý.

► Tiêu chuẩn tuyển dụng:

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Xã hội/ QTKD, marketing, ngoại ngữ…

• Kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, giọng nói truyền cảm, thuyết phục.

• Kỹ năng vi tính văn phòng thành thạo.

• Có kinh nghiệm ở vị trí chăm sóc khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp khá. Có khả năng giao tiếp tiếng Anh.

• Kỹ năng giải quyết khiếu nại khách hàng.

• Khả năng chịu áp lực công việc.

►  Nộp hồ sơ dự tuyển:  Ứng viên download và gửi "Đơn ứng tuyển theo mẫu của THACO" về địa chỉ email: buivanviet1@thaco.com.vn

(Lưu ý: tiêu đề email ghi theo cú pháp (viết không dấu): [Nơi làm việc] - [Chức danh ứng tuyển] - [Họ tên ứng viên].  Ví dụ: HCM - TL/CV Ke hoach - Tran Van A)

Vị trí tương tự
Tại : Tp Hồ Chí Minh, Hà Nội
Số lượng ứng viên : 4
Tại : Tp Hồ Chí Minh
Số lượng ứng viên : 6
Tại : Quảng Ngãi
Số lượng ứng viên : 2
Tại : Hà Nội
Số lượng ứng viên : 1